Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Lazada
1. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng mới
Khi khách đặt hàng, hệ thống sẽ chuyển đơn về mục Đang xử lý (To Process) trên Seller Center.
- Truy cập Seller Center → Đơn hàng → Đang xử lý.
- Kiểm tra kỹ thông tin: sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao, ghi chú khách hàng (để tránh đơn ảo hoặc bom hàng).
- Thời hạn xác nhận:
- Đơn trước 15h: xác nhận trước 23h59 cùng ngày.
- Đơn sau 15h: xác nhận trước 23h59 ngày hôm sau.
- Mẹo: Xác nhận sớm để tránh phạt và giữ chỉ số vận hành cao.
2. In phiếu và chuẩn bị giấy tờ
Sau khi xác nhận, chuẩn bị các giấy tờ cần thiết:
- In phiếu giao hàng (Packing List) hoặc danh sách sản phẩm.
- In hóa đơn điện tử nếu khách yêu cầu (hoặc hóa đơn giấy theo quy định).
- In tem vận chuyển (nếu cần dán thủ công).
Lưu ý: Sử dụng khổ giấy phù hợp (A6 cho gói nhỏ) để tiết kiệm và chuyên nghiệp.
3. Đóng gói sản phẩm và dán tem vận chuyển
Đây là bước quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hoàn trả.
- Kiểm tra sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng, tình trạng mới 100%.
- Đóng gói chắc chắn: dùng túi chống sốc, bọc xốp, hộp carton nếu cần (đặc biệt với dây sạc nhanh, củ sạc nhanh dễ hỏng nếu va chạm).
- Dán tem vận chuyển rõ ràng, mã vận đơn chính xác.
- Đóng gói xong → chuyển trạng thái đơn hàng sang Sẵn sàng giao (Ready to Ship) trên Seller Center.
4. Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển
Sau khi chuyển trạng thái Sẵn sàng giao:
- Hệ thống sẽ tạo mã vận đơn và thông báo cho đối tác vận chuyển (GHN, GHTK, J&T, v.v.).
- Tùy thiết lập: mang hàng đến điểm gửi hoặc chờ lấy hàng tận nơi.
- Theo dõi tracking để đảm bảo giao đúng hạn (thường 1-2 ngày nội thành, 2-4 ngày ngoại tỉnh).
Giao hàng đúng hạn giúp nâng cao chỉ số On-Time Delivery – yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiển thị sản phẩm.
5. Nhận thanh toán và xử lý đổi trả (nếu có)
- Lazada sẽ thanh toán tiền hàng định kỳ (thường 7-15 ngày/lần) sau khi đơn hoàn tất.
- Theo dõi mục Thanh toán trên Seller Center để kiểm tra doanh thu.
- Nếu phát sinh đổi trả:
- Kiểm tra lý do (lỗi sản phẩm, không hài lòng…).
- Đồng kiểm với shipper, ký biên bản.
- Xử lý hoàn tiền/refund nhanh chóng để giữ đánh giá tốt.
Lưu ý quan trọng khi xử lý đơn hàng Lazada
- Luôn đóng gói xong mới chuyển trạng thái Sẵn sàng giao để tránh sai sót.
- Phản hồi chat khách hàng nhanh (dưới 1 giờ) để tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng (nếu shop lớn) để đồng bộ tồn kho, tránh hết hàng.
- Duy trì chất lượng sản phẩm ổn định để giảm tỷ lệ hoàn trả – đặc biệt với phụ kiện như sạc nhanh PD/QC cần nguồn hàng uy tín.
Áp dụng đúng quy trình xử lý đơn hàng Lazada này, shop của bạn sẽ cải thiện đáng kể các chỉ số KPI, tăng traffic tự nhiên và doanh thu ổn định.
Phụ Kiện Giá Sỉ HCM tự hào cung cấp nguồn hàng sỉ dây sạc nhanh, sỉ củ sạc nhanh chất lượng cao, giá cạnh tranh, giúp các shop giảm thiểu lỗi sản phẩm và hoàn trả. Hàng sẵn kho tại TP.HCM, giao nhanh nội thành, hỗ trợ dropship cho seller Lazada.
Bạn đang gặp khó khăn trong quy trình xử lý đơn hàng? Cần nguồn phụ kiện điện thoại giá sỉ tốt? 👉 Truy cập ngay: https://phukiengiasihcm.com.vn 👉 Inbox hoặc gọi hotline/Zalo để nhận báo giá sỉ ưu đãi hôm nay!
Hãy chia sẻ kinh nghiệm xử lý đơn hàng Lazada của bạn ở phần bình luận bên dưới để cùng học hỏi nhé!
Số lần xem: 30


