Hướng Dẫn Khiếu Nại Trên TikTok Shop
- Lợi Ích Của Việc Xử Lý Khiếu Nại Đúng Cách Trên TikTok Shop
- Các Trường Hợp Thường Gặp Cần Khiếu Nại
- Hướng Dẫn Khiếu Nại Trên TikTok Shop Cho Người Mua
- Hướng Dẫn Khiếu Nại Và Xử Lý Tranh Chấp Cho Người Bán
- Mẹo Xử Lý Khiếu Nại Hiệu Quả Để Tăng Doanh Thu
- Kết Luận: Nắm Vững Quy Trình Để Kinh Doanh Bền Vững Trên TikTok Shop
Lợi Ích Của Việc Xử Lý Khiếu Nại Đúng Cách Trên TikTok Shop
- Bảo vệ quyền lợi: Giải quyết nhanh chóng giúp tránh tranh chấp kéo dài.
- Tăng uy tín shop: Xử lý tốt khiếu nại có thể biến khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.
- Tránh điểm vi phạm: Người bán có thể giảm rủi ro bị trừ điểm hoặc hạn chế hoạt động.
- Tối ưu doanh số: Duy trì đánh giá tích cực giúp sản phẩm dễ lên top tìm kiếm.
Lưu ý: TikTok Shop khuyến khích hai bên thương lượng trực tiếp trước khi gửi khiếu nại chính thức. Quy trình có thể thay đổi nhẹ theo cập nhật nền tảng năm 2025.
Các Trường Hợp Thường Gặp Cần Khiếu Nại
- Sản phẩm không đúng mô tả
- Hàng lỗi, hỏng hoặc thất lạc trong vận chuyển.
- Giao hàng chậm trễ hoặc khách không nhận hàng.
- Tranh chấp về hoàn tiền, đổi trả.
Hướng Dẫn Khiếu Nại Trên TikTok Shop Cho Người Mua
- Thương lượng với người bán trước: Liên hệ qua chat đơn hàng để trao đổi giải pháp.
- Gửi yêu cầu chính thức:
- Mở app TikTok > Vào hồ sơ > Chọn TikTok Shop.
- Tìm đơn hàng cần khiếu nại > Chọn "Yêu cầu hỗ trợ" hoặc "Trả hàng/Hoàn tiền".
- Mô tả vấn đề chi tiết, đính kèm hình ảnh/video bằng chứng.
- Gửi và chờ người bán phản hồi trong 48 giờ.
- Nếu không thỏa thuận được: TikTok sẽ can thiệp, yêu cầu thêm chứng cứ từ cả hai bên.
Thời hạn: Thường trong 6-7 ngày sau khi nhận hàng.
Hướng Dẫn Khiếu Nại Và Xử Lý Tranh Chấp Cho Người Bán
Người bán thường gặp khiếu nại từ khách hoặc vấn đề vận chuyển. Quy trình thực hiện trên TikTok Shop Seller Center (seller-vn.tiktok.com):
Bước 1: Đăng Nhập Seller Center
- Truy cập https://seller-vn.tiktok.com và đăng nhập.
Bước 2: Kiểm Tra Đơn Hàng Và Khiếu Nại
- Vào Quản lý đơn hàng > Tìm đơn có tranh chấp.
- Xem chi tiết khiếu nại từ khách.
Bước 3: Phản Hồi Khiếu Nại Từ Khách
- Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền/trả hàng trong 48 giờ.
- Đính kèm bằng chứng (video đóng gói, bill vận chuyển).
Bước 4: Gửi Khiếu Nại Lên TikTok (Nếu Cần)
- Vào Trợ giúp > Trung tâm trợ giúp > Tạo yêu cầu mới.
- Chọn chủ đề Khiếu nại và tranh chấp (ví dụ: hàng thất lạc, khách lạm dụng hoàn tiền).
- Mô tả chi tiết, đính kèm bằng chứng (video đóng hàng rõ mã đơn, chứng từ vận chuyển).
- Gửi và chờ TikTok xem xét (thường vài ngày đến 1 tuần).
Đối với vi phạm shop (điểm trừ): Chọn "Sự vi phạm" để kháng cáo nếu cho rằng xử phạt sai.
Mẹo Xử Lý Khiếu Nại Hiệu Quả Để Tăng Doanh Thu
- Chuẩn bị bằng chứng tốt: Luôn quay video đóng gói sản phẩm
- Phản hồi nhanh: Trong 24-48 giờ để tránh tự động chấp nhận khiếu nại.
- Chọn nguồn hàng uy tín: Hợp tác với nhà cung cấp phụ kiện điện thoại chất lượng để giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm.
- Theo dõi thông báo: Bật đẩy thông báo khiếu nại trong app Seller.
- Học chính sách: Thường xuyên kiểm tra cập nhật từ TikTok để tránh vi phạm.
Kết Luận: Nắm Vững Quy Trình Để Kinh Doanh Bền Vững Trên TikTok Shop
Việc xử lý khiếu nại đúng cách không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn góp phần xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó tăng trưởng doanh số lâu dài. Đặc biệt với các sản phẩm phụ kiện điện thoại nhu cầu cao như dây sạc nhanh, củ sạc nhanh, nguồn hàng tốt sẽ giảm thiểu tranh chấp.
Nếu bạn cần nguồn hàng ổn định để bán trên TikTok Shop, hãy truy cập Phụ Kiện Giá Sỉ HCM – chuyên cung cấp sỉ dây sạc nhanh, củ sạc nhanh và đa dạng phụ kiện điện thoại với giá cạnh tranh nhất tại TP.HCM.
Liên hệ ngay https://phukiengiasihcm.com.vn để nhận báo giá sỉ!
Số lần xem: 25


