Hướng Dẫn Chi Tiết Khiếu Nại Trên Shopee
Khi Nào Nên Khiếu Nại Trên Shopee?
Bạn có quyền khiếu nại khi gặp các tình huống phổ biến:
- Sản phẩm không đúng mô tả hoặc hàng giả, hàng nhái.
- Nhận hàng lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
- Giao hàng chậm hoặc không nhận được hàng.
- Cần trả hàng hoàn tiền theo chính sách của Shopee.
Lưu ý: Hãy khiếu nại trong thời hạn quy định (thường trong 7-15 ngày sau khi nhận hàng, tùy trường hợp) để được hỗ trợ tốt nhất.
Hướng Dẫn Khiếu Nại Trên Shopee Cho Người Mua (Chi Tiết Từng Bước)
Cách 1: Khiếu nại trực tiếp qua ứng dụng Shopee (Khuyến nghị – Nhanh nhất)
- Mở ứng dụng Shopee → Vào mục Tôi (góc dưới bên phải).
- Chọn Đơn mua → Tìm đơn hàng cần khiếu nại → Nhấn vào Chi tiết đơn hàng.
- Cuộn xuống phần dưới → Chọn Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại.
- Chọn lý do khiếu nại phù hợp (ví dụ: "Hàng không giống mô tả", "Sản phẩm lỗi/hư hỏng").
- Điền mô tả chi tiết vấn đề, tải lên bằng chứng (ảnh chụp sản phẩm, video mở hộp, hóa đơn...).
- Nhấn Gửi → Shopee sẽ xem xét và liên hệ bạn/người bán trong vòng vài ngày.
Cách 2: Liên hệ hỗ trợ Shopee qua chat hoặc tổng đài
- Vào Tôi → Trò chuyện với Shopee (chat trực tiếp) để được hỗ trợ ngay.
- Hoặc gọi hotline 1900 1221 (hỗ trợ 24/7) để nhân viên hướng dẫn cụ thể.
Shopee thường xử lý khiếu nại trong 48 giờ đến 3-5 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.
Hướng Dẫn Khiếu Nại Trên Shopee Cho Người Bán (Shop)
Nếu bạn là người bán (shop) và không đồng ý với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của khách:
- Truy cập Kênh Người Bán (banhang.shopee.vn) → Vào Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy → Chọn Tất cả.
- Tìm đơn hàng → Nhấn Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee (nếu Shopee đã quyết định).
- Chọn Khiếu nại → Điền lý do và cung cấp bằng chứng (ảnh, video, chat log...).
- Nhấn Hoàn thành → Shopee xem xét trong 3-5 ngày làm việc.
Ngoài ra, bạn có thể khiếu nại về điểm Sao Quả Tạ, sản phẩm bị hạn chế, hoặc vi phạm bản quyền qua các mục tương ứng trên Kênh Người Bán.
Mẹo Để Khiếu Nại Thành Công Cao Hơn
- Chuẩn bị đầy đủ bằng chứng: Ảnh rõ nét, video mở hộp, tin nhắn chat với người bán.
- Mô tả vấn đề ngắn gọn, rõ ràng, tránh cảm xúc cá nhân.
- Theo dõi tiến trình khiếu nại trong phần Trả hàng/Hoàn tiền hoặc thông báo từ Shopee.
- Nếu cần hỗ trợ khẩn, ưu tiên chat hoặc gọi hotline thay vì chờ email.
Kết Luận
Khiếu nại trên Shopee không còn phức tạp nếu bạn làm đúng quy trình. Nền tảng luôn ưu tiên bảo vệ quyền lợi cả người mua và người bán, giúp giao dịch diễn ra công bằng.
Nếu bạn đang tìm kiếm phụ kiện điện thoại giá sỉ chất lượng như dây sạc nhanh, củ sạc nhanh, tai nghe, ốp lưng... tại TP.HCM, hãy ghé thăm ngay https://phukiengiasihcm.com.vn để nhận báo giá tốt nhất. Chúng tôi cam kết giá cạnh tranh và hỗ trợ vận chuyển toàn quốc.
Bạn đã từng khiếu nại thành công trên Shopee chưa? Chia sẻ kinh nghiệm ở phần bình luận bên dưới nhé! Theo dõi website để cập nhật thêm nhiều mẹo mua sắm và kinh doanh hữu ích.
Phụ Kiện Giá Sỉ HCM – Đồng hành cùng bạn trong mọi giao dịch! 🚀
Số lần xem: 182


