Cách Xóa Đánh Giá Xấu Trên Shopee
1. Hiểu rõ chính sách của Shopee về việc xóa đánh giá
Trước tiên, cần nắm rõ: Shopee KHÔNG cho phép shop tự xóa đánh giá của khách hàng, dù là đánh giá xấu hay tốt. Chỉ có Shopee mới có quyền xóa đánh giá nếu vi phạm quy định. Do đó, bạn không thể “xóa” trực tiếp, nhưng có thể yêu cầu Shopee xem xét và xóa trong một số trường hợp cụ thể.
Các trường hợp Shopee có thể xóa đánh giá:
- Đánh giá chứa từ ngữ xúc phạm, chửi bới, đe dọa.
- Nội dung không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: quảng cáo shop khác, bình luận chính trị).
- Đánh giá giả mạo, spam, được tạo bởi tài khoản ảo hoặc bot.
- Đánh giá vi phạm chính sách (ví dụ: yêu cầu khách đánh giá 5 sao để được giảm giá, hoặc đánh giá từ đơn hàng không hợp lệ).
- Đánh giá không kèm hình ảnh/video nhưng nội dung quá tiêu cực và không có cơ sở.
2. Các bước yêu cầu Shopee xóa đánh giá xấu hợp lệ
Để tăng cơ hội thành công khi yêu cầu xóa đánh giá, bạn cần thực hiện đúng quy trình:
Bước 1: Phản hồi đánh giá một cách chuyên nghiệp
- Truy cập Trung tâm người bán → Đánh giá → Đánh giá nhận được.
- Chọn đánh giá xấu → Nhấn Phản hồi.
- Viết phản hồi lịch sự, xin lỗi và đề nghị hỗ trợ: Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã đánh giá và góp ý. Shop rất tiếc vì trải nghiệm chưa tốt. Mong bạn liên hệ shop qua chat để được hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền ngay ạ. Shop cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ!”
Phản hồi tốt sẽ khiến khách hàng chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá, đồng thời tạo ấn tượng chuyên nghiệp với người xem khác.
Bước 2: Yêu cầu Shopee xem xét xóa đánh giá
- Vào Trung tâm người bán → Hỗ trợ → Gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Chọn danh mục: Đánh giá & Phản hồi → Yêu cầu xem xét đánh giá.
- Điền thông tin:
- Mã đơn hàng liên quan.
- Link đánh giá (hoặc chụp màn hình).
- Lý do yêu cầu xóa (chọn lý do phù hợp: xúc phạm, không liên quan, giả mạo…).
- Đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình đánh giá, chat với khách nếu có).
Bước 3: Theo dõi và chờ phản hồi
- Shopee thường xử lý trong 24-72 giờ.
- Nếu được chấp thuận, đánh giá sẽ bị xóa và không còn hiển thị trên gian hàng.
3. Cách xử lý khi đánh giá xấu KHÔNG đủ điều kiện xóa
Nếu đánh giá chỉ là phản hồi tiêu cực chân thực (ví dụ: “dây sạc nhanh bị chậm”, “củ sạc nóng khi dùng”), Shopee sẽ không xóa. Lúc này, bạn cần:
- Chuyển hóa đánh giá xấu thành cơ hội:
- Phản hồi xin lỗi và hỗ trợ nhanh chóng.
- Đề nghị đổi mới, hoàn tiền hoặc tặng quà bù đắp.
- Nhiều khách hàng sẽ chỉnh sửa thành đánh giá tốt hơn sau khi được hỗ trợ.
- Tăng số lượng đánh giá 5 sao:
- Khách hàng mới sẽ nhìn tổng thể đánh giá. Nếu shop có hàng nghìn đánh giá 5 sao, 1-2 đánh giá xấu sẽ ít ảnh hưởng.
- Áp dụng các mẹo khuyến khích đánh giá (như tặng xu, mã giảm giá cho lần mua sau) một cách khéo léo, không ép buộc.
4. Bí quyết phòng ngừa đánh giá xấu hiệu quả cho shop phụ kiện điện thoại
Để hạn chế tối đa đánh giá tiêu cực từ đầu:
- Kiểm tra chất lượng hàng hóa kỹ lưỡng trước khi đóng gói (đặc biệt dây sạc nhanh PD, củ sạc nhanh GaN).
- Mô tả sản phẩm chi tiết, đăng ảnh/video thực tế.
- Đóng gói chuyên nghiệp, thêm giấy cảm ơn và hướng dẫn sử dụng.
- Tư vấn nhiệt tình, trả lời tin nhắn nhanh chóng.
- Giao hàng nhanh (ưu tiên GHN, J&T Express tại TP.HCM).
- Chăm sóc sau bán hàng: gửi tin nhắn cảm ơn và nhắc nhở đánh giá sau 2-3 ngày nhận hàng.
5. Kết luận
Xóa đánh giá xấu trên Shopee không phải là cách duy nhất để cải thiện uy tín gian hàng. Quan trọng hơn là xây dựng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời để khách hàng tự nguyện đánh giá 5 sao. Với shop chuyên sỉ dây sạc nhanh, sỉ củ sạc nhanh và phụ kiện điện thoại giá tốt tại TP.HCM như Phụ Kiện Giá Sỉ HCM, việc áp dụng đúng quy trình yêu cầu Shopee xem xét cùng chiến lược chăm sóc khách hàng sẽ giúp gian hàng nhanh chóng lấy lại vị thế và tăng trưởng doanh số bền vững.
Nếu bạn đang gặp khó khăn với đánh giá tiêu cực hoặc cần nguồn hàng phụ kiện điện thoại giá sỉ chất lượng tại HCM, hãy truy cập ngay: https://phukiengiasihcm.com.vn để xem các mẫu dây sạc nhanh, củ sạc nhanh mới nhất 2026. Đội ngũ Phụ Kiện Giá Sỉ HCM luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn phát triển kinh doanh trên Shopee hiệu quả hơn!
Chúc gian hàng của bạn luôn nhận được thật nhiều đánh giá tích cực và doanh số tăng trưởng mạnh mẽ!
Số lần xem: 79


