CÁC CHỈ SỐ QUAN TRỌNG TRÊN LAZADA
- 1. Xếp hạng người bán (Seller Rating / Performance Score)
- 2. Tỷ lệ phản hồi chat (Chat Response Rate)
- 3. Tỷ lệ hoàn trả / Trả hàng (Return Rate)
- 4. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (On-Time Delivery Rate – OTD)
- 5. Tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate)
- 6. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
- 7. Chỉ số bán hàng tổng thể (Sales Performance / Overall Score)
- 8. Các chỉ số quảng cáo (nếu chạy ads)
- Lời khuyên từ Phụ Kiện Giá Sỉ HCM để cải thiện các chỉ số
.
1. Xếp hạng người bán (Seller Rating / Performance Score)
Đây là chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng hoạt động của gian hàng, dựa trên phản hồi khách hàng sau mỗi đơn hàng thành công.
- Mức tốt: Từ 70% trở lên (càng cao càng được ưu tiên hiển thị và tham gia chương trình khuyến mãi).
- Yếu tố ảnh hưởng: Chất lượng sản phẩm (như dây sạc nhanh bền, củ sạc nhanh an toàn), tốc độ xử lý đơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cải thiện bằng cách: Giao hàng đúng hạn, đóng gói cẩn thận, phản hồi chat nhanh.
2. Tỷ lệ phản hồi chat (Chat Response Rate)
Tỷ lệ trả lời tin nhắn khách hàng trong thời gian quy định (thường <5 phút hoặc <1 giờ).
- Mức khuyến nghị: >85–90%.
- Tại sao quan trọng? Khách hỏi về thông số củ sạc nhanh (PD, QC, công suất) nếu phản hồi chậm sẽ bỏ qua gian hàng bạn. Mẹo: Sử dụng mẫu trả lời sẵn trong Seller Center để xử lý nhanh.
3. Tỷ lệ hoàn trả / Trả hàng (Return Rate)
Tỷ lệ đơn hàng bị khách trả lại hoặc hoàn tiền.
- Mức tốt: Thấp nhất có thể (dưới 5–7% tùy ngành). Với phụ kiện điện thoại, nguyên nhân thường là không tương thích hoặc chất lượng kém. Chọn nguồn sỉ dây sạc nhanh uy tín sẽ giúp giảm chỉ số này đáng kể.
4. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (On-Time Delivery Rate – OTD)
Tỷ lệ đơn hàng giao thành công trong thời gian cam kết.
- Mức tốt: >95%.
- Lazada ưu tiên gian hàng có OTD cao trong kết quả tìm kiếm. Nếu dùng FBL (Fulfilment by Lazada), chỉ số này thường cao hơn nhờ kho và vận chuyển của sàn.
5. Tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate)
Tỷ lệ đơn bị hủy do hết hàng hoặc lý do từ người bán.
- Mức chấp nhận: Thấp (dưới 2–3%). Luôn cập nhật tồn kho chính xác để tránh hủy đơn, đặc biệt khi bán số lượng lớn củ sạc nhanh giá sỉ.
6. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Tỷ lệ khách xem sản phẩm rồi đặt mua.
- Mức tốt: 2–5% trở lên (tùy ngành phụ kiện). Cải thiện bằng: Hình ảnh đẹp, tiêu đề chứa từ khóa như “dây sạc nhanh Type-C 100W”, mô tả chi tiết, giá cạnh tranh.
7. Chỉ số bán hàng tổng thể (Sales Performance / Overall Score)
Chỉ số tổng hợp bao gồm lượt bán, doanh thu, đánh giá sao (Rating trung bình 4.5–5 sao). Gian hàng có chỉ số cao sẽ được đẩy mạnh trong các chiến dịch Flash Sale, LazFlash.
8. Các chỉ số quảng cáo (nếu chạy ads)
- CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ click vào quảng cáo.
- ROAS (Return on Ad Spend): Doanh thu / chi phí quảng cáo. Theo dõi trong phần Tài trợ Từ khóa để tối ưu ngân sách.
Lời khuyên từ Phụ Kiện Giá Sỉ HCM để cải thiện các chỉ số
- Chọn nguồn hàng chất lượng: Sỉ dây sạc nhanh, sỉ củ sạc nhanh, tương thích tốt để giảm hoàn trả và tăng đánh giá tốt.
- Xử lý đơn nhanh, chat nhiệt tình, đóng gói chắc chắn.
- Theo dõi Seller Center hàng ngày: Vào mục “Hiệu suất” hoặc “Báo cáo” để xem chi tiết các chỉ số.
- Tham gia FBL nếu bán nhiều để cải thiện OTD và giảm công sức vận hành.
Nếu bạn đang tìm nguồn phụ kiện điện thoại giá sỉ tại TP.HCM để bán trên Lazada, hãy ghé ngay https://phukiengiasihcm.com.vn. Chúng tôi cung cấp mẫu mã đa dạng, giá cạnh tranh, hỗ trợ số lượng lớn và tư vấn cách tối ưu gian hàng.
Bạn đã theo dõi chỉ số nào trên Lazada chưa? Comment chia sẻ hoặc liên hệ website để được hỗ trợ miễn phí nhé!
Chúc bạn cải thiện chỉ số thành công và doanh số bùng nổ trên Lazada! 📈
Số lần xem: 77


